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【電訴寶】“小米商城”優惠劵發放致延遲 眾籌產品發貨時限變90天引不滿
電訴寶網經社發布時間:2020年09月07日 10:18:52

(網經社訊)近日,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)接到用戶投訴小米科技有限責任公司旗下“小米商城”,稱優惠劵發放致延遲,眾籌產品發貨時限變90天引不滿。此外,據“電訴寶”接到用戶對“小米商城”的投訴案例顯示,“小米商城”存在發貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐等問題。

河北省的趙先生于2020年7月1日10:53:43在“小米商城”下單,產品訂單是眾籌產品,預計發貨時間定的是7月15日,但是在2周后小米商城借著發優惠券的理由通知眾籌的小米吉姆尼遙控車現在不能發貨,需等到9月30日以后再陸續發貨。趙先生表示致電小米商城客服多次仍未得到準確時間發貨且告知可以先退貨。

據了解,小米商城隸屬于小米科技有限責任公司,小米公司正式成立于2010年4月,是一家以手機、智能硬件和 IoT 平臺為核心的互聯網公司。

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此外,國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示,“小米商城”存在發貨問題、退款問題、商品質量、網絡欺詐等問題。電訴寶:“小米商城”投訴專欄) 

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【案例一】“小米商城”下單商品贈品不予配送  售后久未處理

趙先生于2020年7月21日在“小米商城”app購買小米立式空調,平臺做活動說買立式空調送掛式空調,我下單后,和各個渠道客服溝通十數次,拒不發放贈品,一拖再拖,至今已經13天了就讓我耐心等待,各個部門和稀泥打太極,就是不解決問題。

【案例二】“小米商城”下單商品久未發貨 售后客服告知耐心等待

黃先生于2020年8月16日4:05在“小米商城”下單并付款購買1臺洗衣機,下單時也顯示有現貨,但遲遲未見發貨,咨詢小米智能客服機器人,顯示一般7天內發貨,最快24小時內發貨,從第五天開始我開始天天找人工客服催單,答復都是耐心等待,沒有一個準信到底有沒有貨,什么時候能發貨,小米商城這種敷衍客戶、遲遲不發貨已經給我的生活造成很大的不便。

接到以上用戶投訴后,我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理,但截至發稿前,我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。

國內電商專業消費調解平臺“電訴寶”(315.100EC.CN)運行10年來,與全國近千家電商建立對接,影響1億+電商用戶,新系統實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、數據分析等諸多功能。目前,平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放,電商可自主申請入駐,實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環境,“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線,新增用戶投訴實時受理動態、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區、投訴榜(依據投訴量排行)等模塊,讓投訴過程透明化,一手掌握信息動態。


基于“電數寶”(DATA.100EC.CN)電商大數據庫,網經社電子商務研究中心發布《2019年度中國醫藥電商市場數據報告》?!秷蟾妗凤@示,2019年我國醫藥電商市場規模為964.3億元,市場滲透率為0.93%。該行業主流平臺包括:1)B2B:益藥倉、藥藥好、藥師幫、藥便宜、藥京采、合縱藥易購、融貫電商、珍誠醫藥網等;2)B2C:1藥網、阿里健康、京東健康、360好藥、好藥師、藥房網等;3)O2O:京東到家、快方送藥、叮當快藥等。

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