導讀

近年來,互聯網醫美行業“野蠻生長”爭議不斷,一些醫美平臺整形日記造假、醫美產品真假混用,令人細思極恐,互聯網醫美平臺陷入了信任危機。

據國內電商專業消費糾紛調解平臺電訴寶(315.100EC.CN)調查發現,互聯網醫美平臺涉及用戶投訴案例不少,其中新氧、更美兩家平臺用戶投訴較為集中,也有涉及悅美APP、美團醫美等平臺。此外整形失敗、整形日記造假、藥品乃“三無”產品、產品真假摻雜、無證醫生、返現誘導用戶寫日記、“美容貸”變身高利貸以及售后問題成為八大熱點投訴問題。如您有互聯網醫美平臺亂象相關線索,請提供給我們。

電商快評

調查行動

三大“亂象”

“三無”藥品 非法醫美 事故頻發奪人命

近來,醫療美容亂象屢見報端,無證醫生、無證診所、假藥水等亂象問題,讓消費者一不小心便陷入“美麗陷阱”。其中,不乏一些互聯網醫美平臺,如2019年7月,新氧就有被媒體曝出銷售違禁藥品。

經網經社調查發現,在黑貓投訴平臺上,有消費者反映深圳劉博士醫療美容門診部虛假宣傳使用國產儀器冒充進口儀器,同時也有的消費者反映醫療美容手術失敗的例子。

除此之外,醫美引發醫療事故更是多發,引發社會關注。據媒體報道,去年7月,一名遼寧大連婦女因整容豐胸,心臟驟停死在整容手術臺上;此后,河南南陽一女護士楊某接受整形手術時意外身亡。其中,南陽女護士整形致死一事,經當地衛健委初步調查,涉事麻醉醫師未在涉事醫療機構注冊,屬違規執業。

有媒體關注到了美團醫美糾紛情況,《法治最前線》就發布了一篇報道。消費者小玥在2019年12月于美團平臺上看到了“慧醫堂”這家連鎖美容店。今年5月在美容師的推薦下做了“光子嫩膚”項目,但隨后發生了面部大面積燒傷的情況。

對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示,一直以來,看似繁榮的醫美行業背后暗藏不少“美麗陷阱”,利用消費者追求美的心理,一些互聯網醫美平臺對用戶強勢“洗腦”,然而卻因自身盈利發展困境,在基礎設置上卻“大打折扣”,從藥品到醫生,都存在隱憂。醫美行業的規范、安全性至關重要,亂象橫生,對醫美電商平臺運營造成了沖擊,行業公信力遭受質疑。因此,行業亂象“毒瘤”不除,未來發展舉步維艱。

返現誘導“美麗日記” 變味的宣傳可能與實際不符

日前,新氧APP在其開啟頁面以及首頁等位置推送寫日記拿現金宣傳廣告,號稱“砸入”億元福利,以此讓用戶發布醫美手術的前后對比照,但卻被指誘導消費者上傳“美麗日記”。

經網經社調查發現,在黑貓投訴平臺上,有關新氧活動造假、誘導返現的投訴卻有不少。有消費者表示,App里面的日記返現補貼活動存在不真實,虛假消息,誘騙消費者和寫日記活動,私底下建立群引導用戶寫日記。消費者還指出,億元現金補貼活動只是個幌子,誘騙你刷日記得到補貼后,打款前一天,補貼所有錢全部被清空。沒有活動真實性,誘騙好多用戶者騙取下載量和注冊量 達到真實的有效性。

對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示,通過返現等方式誘導用戶寫“美麗日記”,這是對平臺內容生態的一種嚴重破壞。實際上,日記分享已經變成了和平臺合作的有償行為,從國內電商消費者的心理而言,“個人體驗心得分享”相比商品推廣更具說服力,因此,這種有償的商品推薦甚至達到了廣告宣傳的效果。會讓一些誠信度低、資質不合規的醫美商家得逞,給其他消費者“埋雷”。因此,APP的運營必須要遵循《網絡安全法》、《互聯網信息服務管理辦法》等法律法規的規定,尤其是傳播、傳輸內容必須合規,這是一條鮮明的“紅線”。

“美容貸”變身高利貸 損失重慘

“醫美是個無底洞”這是人們對醫美整形“上癮”人群的看法。醫美是一個需要長期投資的變美事業,對美的極致追求,往往會讓消費者“上癮”,欲罷不能,甚至在后期不斷投入資金修復和維持。

不僅如此,一些美容APP平臺選擇與金融借貸機構合作,推出“美容貸”產品。這對于有美容需求但卻沒有過多資金的消費者而言,很容易在平臺誘導下選擇提前消費。但卻不知若在后期消費過程中出現變故退款,實際還需繼續還貸,甚至部分美容貸產品暗藏貓膩,包含各式隱形收費和高額利率,維權受阻。

此外,經網經社調查發現,在黑貓投訴平臺上,有關“美容貸”的消費投訴也不少,部分消費者反映稱經平臺洗腦性誘導貸款消費,有的借貸年利率超過36%,在后續還款中還被要求加利息,收到騷擾電話。

“一些‘美容貸’實際上就是‘套路貸’,一般都是以“溫水煮青蛙”方式,通過一些醒目的文字、廣告語等將消費者引誘到貸款中?!睂Υ?,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示,如果消費者意識到自己遭遇“套路貸”,一定要及時維權,避免“越陷越深”。同時,借貸平臺向消費者提供借貸服務時,應當以顯著方式向消費者明確貸款利率和各類形式的費用標準。那么,作為消費者也應當理性對待貸款行為,合理償還貸款金額。

發展:時刻保障用戶安全和權益 才能讓醫美行業持續“美”下去

對此,網經社電子商務研究中心法律權益部分析師蒙慧欣表示,互聯網醫美平臺逐漸發現,在一定程度上環節了醫美行業信息不對稱的問題。但仍存不少問題,如信息虛假、違規經營、誘導消費等,相關問題的整治行動依然任重道遠。而這都關系到消費者對醫美平臺的信任度,甚至直接影響醫美行業消費動態。因此,如何做好服務消費者工作,加強平臺監管力度,最大程度的保障用戶生命健康權益,才是醫美平臺關注的核心問題。沒有安全隱患醫美消費,才能使醫美行業的商業模式更加健康,行業發展更趨完善。

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